Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-10-06.

Geltungsbereich

Heimklar verkauft über heimklar.shop.

Betreiber ist Kaiser Main Handels GmbH.

Adresse ist Kaiserstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland.

Heimklar ist ein unabhängiger Fachhändler für mehrere Marken.

Heimklar ist keine offizielle Markenseite einer geführten Marke.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.

Die Meldung muss innerhalb der Frist eingehen.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Der Artikel muss vollständig sein.

Zubehör muss beiliegen.

• Bestellnummer und Kaufdatum liegen der Meldung bei.
• Betreff nennt Anliegen und Artikelnummer.

Kunden prüfen Verpackungssiegel und Typenschild nach Lieferung.

Anfrage starten

Der Hauptkanal ist support@heimklar.shop.

Das Team antwortet per E-Mail vor und nach dem Kauf.

Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Zeitangaben folgen Berliner Zeit.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail mitgeteilt.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Prüfung bei Schaden und Reklamation

Die Abteilung After-Sales bearbeitet Bestellungen und Reklamationen.

Die Abteilung veranlasst Ersatz und Erstattungen.

E-Mail ist betreuung@heimklar.shop.

Fehlerbeschreibung mit Foto liegt bei.

Bestellnummer und Lieferdatum liegen bei.

Qualitätsprüfung

Die Abteilung prüft Echtheit und Funktion beanstandeter Ware.

Die Abteilung führt Chargenprotokolle.

E-Mail ist qualitaet@heimklar.shop.

Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Fotos von Verpackung, Typenschild und Mangel liegen bei.
• Vorgangsnummer aus der Erstmeldung liegt bei.

Ablauf der Prüfung

• Jede Meldung erhält eine Vorgangsnummer.
• Die Fachabteilung prüft Belege gegen Chargenprotokoll.

Der Fall wird im Ticketsystem dokumentiert.

Der Kunde erhält jeden Zwischenschritt per E-Mail.

Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang vor.

Ware und Echtheit

Jeder Artikel ist Originalware mit Herstellerkennzeichnung.

Ware stammt nur von Herstellern und autorisierten Großhändlern.

Jede Artikelangabe wird gegen Herstellerdatenblatt geprüft.

Jede Charge erhält eine Sicht- und Funktionskontrolle vor Einlagerung.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.

Erstattung und Versandkosten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Erstattungen laufen auf die verwendete Zahlungsart.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Versandkosten für die Rücksendung bei bestätigter Abweichung trägt die Gesellschaft.

Die Gesellschaft betreibt das Schaufenster in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.

• Die Gesellschaft verwaltet Sortiment, Preisstellung und Bestellabwicklung.
• Die Gesellschaft verantwortet Kundendienst und Gewährleistungsabwicklung.

Garantie

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Die Gesellschaft trägt die datenschutzrechtliche Verantwortung.