Kontakt

Wer Heimklar betreibt

Heimklar ist ein unabhängiger Fachhändler für mehrere Marken.

Das Sortiment umfasst Uwant, LUPUS, X-Sense und Goobay Tools.

Heimklar ist keine offizielle Markenseite einer geführten Marke.

Betreiber des Schaufensters ist die Kaiser Main Handels GmbH.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Sie betreibt Versandhandel mit Haushaltstechnik.

Sie handelt in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.

Die Gesellschaft wurde im Jahr 2019 gegründet.

Die Anschrift lautet Kaiserstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland.

• Die Gesellschaft verwaltet Sortiment, Preisstellung und Bestellabwicklung.
• Die Gesellschaft verantwortet Kundendienst und Gewährleistungsabwicklung.
• Die Gesellschaft verwaltet Lagerpartner und Versanddienstleister.
• Die Gesellschaft trägt die datenschutzrechtliche Verantwortung.

Hauptkanal für alle Anfragen

Die E-Mail-Adresse support@heimklar.shop nimmt alle Anfragen entgegen.

Das Team verteilt Anliegen an die Fachabteilungen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bei Eskalation übernimmt die Betreuung nach dem Kauf den Vorgang.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Bestellnummer liegt bei, falls vorhanden.
• Betreff nennt Anliegen und Artikelnummer.

Geschäftszeiten

Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Es gilt Berliner Zeit.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@heimklar.shop

Die Abteilung klärt Kompatibilität vor dem Kauf.

Die Abteilung nennt Lieferumfang und Funktionsumfang.

Anfragen erhalten ein Produktdatenblatt als Anhang.

Offene Punkte werden in einer Nachricht geklärt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bei Eskalation übernimmt die Betreuung nach dem Kauf den Vorgang.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Raumgröße und Einsatzzweck stehen in der Anfrage.
• Gewünschte Artikelnummer steht in der Anfrage.

Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung@heimklar.shop

Die Abteilung bearbeitet Bestellungen und Reklamationen.

Die Abteilung veranlasst Ersatz und Erstattungen.

Der Fall wird im Ticketsystem dokumentiert.

Der Kunde erhält jeden Zwischenschritt per E-Mail.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bei Eskalation übernimmt die Qualitätssicherung den Vorgang.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Bestellnummer und Lieferdatum liegen bei.
• Fehlerbeschreibung mit Foto liegt bei.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@heimklar.shop

Die Abteilung prüft Echtheit und Funktion beanstandeter Ware.

Die Abteilung führt Chargenprotokolle.

Die Abteilung gleicht den Fall mit dem Chargenprotokoll ab.

Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bei Eskalation übernimmt die Abteilung für Recht und Datenschutz den Vorgang.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Vorgangsnummer aus der Erstmeldung liegt bei.
• Fotos von Typenschild und Mangel liegen bei.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@heimklar.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz- und Vertragsangelegenheiten.

Die Abteilung stellt Lösch- und Auskunftsnachweise aus.

Anliegen werden rechtlich geprüft und dokumentiert.

Die Antwort erfolgt in Textform.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Bei Eskalation übernimmt die Beratung vor dem Kauf den Vorgang.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Vollständiger Name und Bestellbezug liegen bei.
• Kopie eines Identitätsnachweises liegt bei Auskunftsersuchen bei.

Versand

E-Mail: versand@heimklar.shop

Die Abteilung verfolgt Sendungen beim Dienstleister.

Die Abteilung klärt Zustellschäden und Nachsendungen.

Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt.

Der Kunde erhält einen neuen Zustelltermin per E-Mail.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bei Eskalation übernimmt die Betreuung nach dem Kauf den Vorgang.

Bitte nennen Sie diese Angaben:

• Bestellnummer und Lieferadresse liegen bei.
• Sendungsnummer liegt bei, falls vorhanden.

Welcher Kanal passt

Heimklar antwortet auf Anfragen per E-Mail vor und nach dem Kauf.